CPS Schließmann Ι Wirtschaftsanwälte

Qualitäts- und Kundenmanagement beginnt damit zu wissen, was Ihre Kunden von Ihnen halten.

Kundenbindung wird von Marketingexperten als wichtiger und prospektiver erachtet als die Neu-Akquisition, die sich ungleich aufwändiger und risikobehafteter gerieren kann. Kundenbindung und Kundenausbau setzen Kundenzufriedenheit voraus. Das klingt einfach, ist aber gleichzeitig nicht genug. Qualitäts- und Kundenmanagement erweisen sich in der Realität aber als ein vielfacettiger und komplexer Prozess, der harte Fakten mit Kommunikation und Psychologie verknüpft. Dazu kommt, dass in einem Overkill des Normalen selbst gute Produkte und Dienstleistungen alleine immer weniger ausreichen, wenn nicht zusätzlich zumindest der gefühlte Mehrwert des Besonderen erkennbar ist.

Wie erreichen Sie Kundenzufriedenheit? Was macht Ihre Leistungen kongruent mit den Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Kunden? Wie nehmen Sie Ihre Leistung selbst wahr und wie messen Sie, was Ihre Kunden von Ihnen halten? Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Qualitäts- und Kundenmanagement einen nachhaltigen und dauerhaften Geschäftserfolg festigt? Im speziell dafür entwickelten Workshop „Qualitätsmanagement/Haftungssicherung“ und gestützt auf empirischen Erkenntnissen aus eigener und externer Forschung gehen wir gemeinsam diesen Fragen auf den Grund.

Wenn die Chemie nicht mehr stimmt ...

Das Management gestörter Kunden- und Geschäftsbeziehungen erfordert Fingerspitzengefühl, Empathie und die Kunst, zu hinterfragen und zuzuhören.

Sich beschwerende Kunden machen ihrem Ärger oder Frust Luft, fordern offen juristisch oder moralisch Wiedergutmachung. Eine Mehrheit allerdings geht still und leise verloren. Sie stellt das eigentliche Risiko dar, denn sie kann zu einem erheblichen Maße Ihr Unternehmensimage beschädigen. Die Macht der Gerüchte und Negativ-Empfehlungen darf nicht unterschätzt werden. Verzichten Sie nicht auf wertvolle Erkenntnisse, die Sie dabei unterstützen, Ihre Produkte und Leistungen zu optimieren, indem Sie der Einstellung Ihrer Kunden mit Desinteresse begegnen.

Ihre betriebliche Zukunft stützt sich auf zufriedene Kunden!

Legen Sie Kundenbeziehungen von Anfang an systematisch an, gestalten und werten Sie diese kontinuierlich aus. Wir analysieren Ihre Ist-Situation und konzipieren mit Ihnen die relevanten Qualitäts- und Beziehungsprozesse, die die Leistungsqualität Ihres Unternehmens optimieren.

• Sie erhalten von uns ein praxistaugliches System für Ihr Qualitätsmanagement, das wirtschaftlich, unternehmensorganisatorisch und rechtlich fundiert ist und in der Unternehmenskultur, in der Selbstverpflichtung und Compliance verankert sein sollte.

• Sie werden in die Lage versetzt, Beschwerde- und Reklamationsprozesse unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und rechtlicher Aspekte zu bearbeiten und
• Ihr Beschwerdemanagement mit dem Total Quality Management des Unternehmens zu vernetzen.

Schenken Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die diese sich wünschen und die Ihnen langfristig nützt.

>> Haftungsrecht